L'image se coupe ou se fige : d'où ça vient et comment y remédier
Les vraies causes des coupures IPTV, dans l'ordre où il faut les vérifier, et ce qui relève de votre connexion plutôt que du service.
Une image qui se fige en plein match est le problème numéro un de l’IPTV. Dans l’immense majorité des cas, la cause est en aval du service, entre votre box et votre écran. Voici comment l’identifier sans y passer la soirée.
Vérifiez le débit avant tout le reste
L’IPTV consomme du débit en continu, contrairement à une page web qui se charge une fois. Les seuils à retenir :
| Qualité | Débit nécessaire |
|---|---|
| Définition standard | 5 Mb/s |
| Haute définition | 10 Mb/s |
| 4K | 25 Mb/s |
Ce sont des débits soutenus, pas des pointes. Une connexion qui affiche 20 Mb/s lors d’un test mais retombe à 4 Mb/s aux heures de pointe produira des coupures tous les soirs à 20 h, précisément quand vous voulez regarder.
Faites votre test à l’heure où vous regardez habituellement. Un test à 10 h du matin ne dit rien de votre soirée.
Le Wi-Fi est le suspect le plus fréquent
Le Wi-Fi perd énormément à travers les murs, et le débit chute d’autant que l’appareil est loin de la box. Un téléviseur dans le salon et une box dans la chambre, séparés par deux cloisons, c’est un cas classique de coupures.
Trois remèdes, dans l’ordre d’efficacité :
- Un câble Ethernet. C’est le plus efficace, et de loin. Si votre téléviseur a un port réseau, essayez-le une soirée : vous saurez immédiatement si le Wi-Fi était en cause.
- Rapprocher la box du téléviseur, ou l’inverse.
- Basculer en 5 GHz si votre box le propose. Cette bande porte moins loin mais transporte davantage.
Le moment de la journée compte
Aux heures de pointe, votre opérateur partage sa bande passante entre tous les abonnés du quartier. Si les coupures arrivent toujours entre 19 h et 22 h et jamais l’après-midi, la cause est là, et aucun réglage de votre côté ne la corrigera.
Ce qui ne vient pas de votre connexion
Certains symptômes désignent autre chose :
- Une seule chaîne coupe, les autres non — le problème vient de la source de cette chaîne, pas de vous. Signalez-la nous.
- L’image est nette mais le son décale — redémarrez l’application, cela suffit presque toujours.
- Rien ne se lance du tout — vérifiez d’abord que votre abonnement n’est pas arrivé à échéance.
Quand nous écrire
Si vous avez vérifié le débit et essayé en Ethernet et que les coupures persistent sur plusieurs chaînes, écrivez-nous. Précisez la chaîne, l’heure et l’appareil : ces trois informations nous permettent de savoir en un message si le problème vient de la source ou de la ligne.