Questions fréquentes
Les réponses, sans détour.
Ce sont les questions que nos clients nous posent réellement, dans l’ordre où ils les posent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : nous répondons en moins de 30 minutes.
Démarrer
Pourquoi je ne vois qu’une partie des chaînes au démarrage ?
C’est normal et temporaire. Au premier lancement, l’application télécharge progressivement la liste complète des chaînes et des contenus. Laissez-la ouverte quelques minutes, puis fermez-la et rouvrez-la : la liste complète apparaît. Si ce n’est toujours pas le cas au bout de dix minutes, écrivez-nous, nous vérifions votre ligne.
Je ne trouve pas l’application LyonIPTV, où la télécharger ?
Elle n’existe pas, et c’est normal : LyonIPTV est un abonnement, pas une application. Vous installez une application de lecture IPTV sur votre appareil — nous vous indiquons laquelle et où la trouver — puis vous y saisissez les identifiants que nous vous envoyons par WhatsApp. C’est cette application qui affiche vos chaînes.
Y a-t-il un essai avant de payer ?
Oui, un essai gratuit de 24 heures, sans engagement et sans carte bancaire. Écrivez-nous sur WhatsApp, nous activons votre ligne d’essai et vous testez sur votre propre écran avant de décider.
Y a-t-il des films et des séries, ou seulement des chaînes ?
Les deux. En plus des chaînes en direct, votre abonnement donne accès à une bibliothèque de films et de séries que vous lancez quand vous voulez, sans attendre une heure de diffusion. Le catalogue est mis à jour régulièrement.
Combien de temps avant l’activation ?
Le jour même. Nous répondons en moins de 30 minutes sur WhatsApp aux heures d’ouverture, et l’activation suit immédiatement la confirmation du paiement.
Prix
Combien coûte l’abonnement ?
4 500 FCFA pour un mois, et jusqu’à 42 000 FCFA pour douze mois. Le tarif est identique dans les sept pays que nous couvrons : le franc CFA a la même valeur en zone CEMAC et en zone UEMOA, il n’y a donc aucune conversion à faire.
Y a-t-il un essai avant de payer ?
Oui, un essai gratuit de 24 heures, sans engagement et sans carte bancaire. Écrivez-nous sur WhatsApp, nous activons votre ligne d’essai et vous testez sur votre propre écran avant de décider.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Par Mobile Money, avec l’opérateur disponible dans votre pays : MTN Mobile Money, Orange Money, Airtel Money, Moov Money, Wave ou Free Money selon le cas. Vous nous écrivez sur WhatsApp, nous vous indiquons le numéro à créditer, et vos accès sont envoyés dès réception.
Combien de temps avant l’activation ?
Le jour même. Nous répondons en moins de 30 minutes sur WhatsApp aux heures d’ouverture, et l’activation suit immédiatement la confirmation du paiement.
Technique
Pourquoi je ne vois qu’une partie des chaînes au démarrage ?
C’est normal et temporaire. Au premier lancement, l’application télécharge progressivement la liste complète des chaînes et des contenus. Laissez-la ouverte quelques minutes, puis fermez-la et rouvrez-la : la liste complète apparaît. Si ce n’est toujours pas le cas au bout de dix minutes, écrivez-nous, nous vérifions votre ligne.
Je ne trouve pas l’application LyonIPTV, où la télécharger ?
Elle n’existe pas, et c’est normal : LyonIPTV est un abonnement, pas une application. Vous installez une application de lecture IPTV sur votre appareil — nous vous indiquons laquelle et où la trouver — puis vous y saisissez les identifiants que nous vous envoyons par WhatsApp. C’est cette application qui affiche vos chaînes.
Sur quels appareils est-ce que ça fonctionne ?
Sur les Smart TV Samsung et LG, les box et clés Android, l’Amazon Fire TV Stick, les téléphones et tablettes Android, les iPhone et iPad, ainsi que les ordinateurs Windows et Mac. Nous vous accompagnons pas à pas lors de l’installation.
Quelle connexion Internet faut-il ?
Comptez environ 10 Mb/s pour regarder en haute définition et 25 Mb/s pour de la 4K. Vous pouvez le vérifier vous-même en quelques secondes sur notre page « Tester ma connexion ». En Wi-Fi, rapprochez l’appareil de la box ; si l’image se fige souvent, un câble Ethernet règle presque toujours le problème.
Une autre question ?
Écrivez-nous directement. Nous préférons répondre franchement, y compris quand la réponse ne nous arrange pas.