Remboursement

Le cas prévu

Quand une demande est examinée

Lorsqu’un problème technique empêche l’usage du service et que nous n’avons pas réussi à le résoudre avec vous. Écrivez-nous d’abord : la grande majorité des blocages signalés se règlent dans la conversation, et neuf fois sur dix il s’agit du débit et non du service. Mesurer votre connexion est le premier réflexe utile.

La procédure

Comment faire la demande

Envoyez un courriel à [email protected] dans les 5 jours suivant le paiement, en joignant :

• Le nom utilisé lors de la commande.
• La durée de l’abonnement et la date du paiement.
• Une description précise du problème rencontré.
• Une courte vidéo montrant le dysfonctionnement à l’écran.

N’envoyez jamais de numéro de carte complet, de mot de passe ou de code reçu par SMS. Aucune de ces informations n’est nécessaire pour traiter une demande.

Le délai

Sous quel délai vous avez une réponse

Nous examinons la demande et répondons dans un délai annoncé de 3 jours. Si le remboursement est accordé, sa modalité d’exécution est convenue avec vous dans la réponse : elle dépend du moyen par lequel le paiement a été reçu.

À savoir

Ce que cette page ne dit pas

Les conditions générales de vente et le régime de rétractation applicable ne sont pas encore publiés. Cette page décrit la pratique en vigueur pour les demandes de remboursement ; elle ne remplace pas les droits que la loi vous reconnaît.

Une question avant d’acheter ? La foire aux questions répond aux plus fréquentes, et la page de contact donne nos deux canaux.