Devenir revendeur IPTV : ce que ça implique vraiment

La revente d’abonnements IPTV se présente souvent comme un revenu facile. Elle peut être une vraie activité, à condition de comprendre ce qu’on vend et le travail que cela demande réellement.

Le fonctionnement

Un revendeur achète des lignes en gros à un fournisseur, puis les revend au détail. Sa marge est la différence entre les deux, et son travail consiste à trouver les clients, les accompagner et gérer les incidents.

Ce dernier point est celui que l’on sous-estime systématiquement.

Le travail réel, celui dont on ne parle pas

Vendre l’abonnement prend cinq minutes. Ce qui vient après en prend beaucoup plus.

L’installation. Une part importante de vos clients ne saura pas installer l’application seul. Vous passerez du temps à guider, à distance, des personnes qui ne savent pas toujours décrire ce qu’elles voient à l’écran.

Le dépannage. Neuf fois sur dix, le problème vient de la connexion du client, pas du service. Vous devrez l’expliquer sans donner l’impression de vous défausser — c’est un exercice délicat.

Les renouvellements. Un client qui oublie d’être relancé est un client perdu. Tenir un simple tableau des échéances fait la différence entre une activité qui grandit et une qui stagne.

Les mécontents. Il y en aura. Une chaîne qui s’arrête, une soirée de match ratée. Votre réputation se joue là, dans la façon dont vous traitez ces cas.

Les erreurs qui coûtent des clients

Promettre ce qu’on ne contrôle pas. Garantir une chaîne précise ou une compétition dont les droits peuvent changer vous expose à des litiges que vous perdrez. Dites ce que vous savez, pas ce que le client veut entendre.

Vendre sans faire tester. Un client qui découvre après paiement que sa connexion ne suit pas vous reprochera le service. Un essai préalable vous évite ce client mécontent — et vous fait gagner sa confiance.

Casser les prix. Se positionner nettement en dessous du marché attire les clients les plus exigeants et les moins fidèles, tout en supprimant la marge nécessaire pour bien les servir.

Négliger le suivi. Le premier abonnement se vend une fois ; le renouvellement se gagne chaque mois par le service rendu.

Ce que ça demande pour démarrer

Peu de capital, mais du temps et de la disponibilité. Vous devez pouvoir répondre le soir et le week-end, c’est-à-dire précisément quand vos clients regardent la télévision et rencontrent leurs problèmes.

Si votre emploi du temps ne le permet pas, l’activité vous frustrera plus qu’elle ne vous rapportera.

Notre programme

Nous proposons des conditions revendeur, avec les tarifs et modalités discutés directement. Nous préférons en parler avant que vous ne vous engagiez, pour que vous sachiez ce que vous prenez — y compris le travail de support qui vient avec.

Écrivez-nous, nous vous expliquerons le fonctionnement sans vous vendre un rêve.